Política de reembolso

A PéVita trabalha para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta política explica as condições aplicáveis a trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito e reembolsos referentes às compras realizadas em nosso site.

Em caso de dúvida ou para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais informados ao final desta página.

1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site da PéVita, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse período, o cliente pode desistir da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver.

Após o atendimento, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para realizar a devolução.

Custo da devolução por arrependimento

Nas devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, e realizadas de acordo com esta política, o cliente não terá custo com o frete de devolução.

A PéVita fornecerá o procedimento, código de postagem ou orientação de logística reversa necessária para o envio do produto.

Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções aceitas de acordo com esta política.

Condições do produto para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

• com todos os itens e acessórios que o acompanham;
• preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
• sem danos causados por mau uso;
• sem sinais de utilização externa além da prova necessária para verificar tamanho, ajuste ou características do produto.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede a análise da solicitação quando o produto puder ser corretamente identificado e estiver adequadamente protegido para transporte.

2. Troca por tamanho, numeração ou modelo

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, numeração ou modelo, entre em contato com nossa equipe.

A disponibilidade da troca dependerá do estoque existente no momento da solicitação.

Para trocas voluntárias, solicitamos que o produto:

• não apresente sinais de uso externo além da prova necessária para verificação do tamanho;
• esteja em boas condições;
• acompanhe os itens enviados originalmente com o produto.

A primeira troca de tamanho ou numeração solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento terá o custo de devolução coberto pela PéVita.

Caso o produto ou numeração desejados não estejam disponíveis, nossa equipe apresentará as alternativas existentes.

3. Produto com defeito ou vício

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Caso identifique um possível defeito, entre em contato com a PéVita informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando possível.

Nossa equipe orientará o procedimento necessário para análise do produto.

Quando aplicável, o custo de envio relacionado à análise de produto com possível defeito será suportado pela PéVita.

Após a análise, o caso será tratado conforme a legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução cabível.

4. Produto incorreto ou avariado durante o transporte

Caso o produto recebido esteja diferente do pedido, apresente avaria decorrente do transporte ou chegue em condições inadequadas, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando uma avaria for claramente perceptível no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com a PéVita.

Caso o pedido já tenha sido recebido, isso não impede o cliente de comunicar o problema posteriormente.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Quando confirmada falha no envio ou avaria decorrente do transporte, a PéVita fornecerá as orientações necessárias para solucionar o caso sem cobrança indevida ao cliente.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato com a PéVita

Envie uma mensagem por e-mail ou WhatsApp informando seu nome completo e número do pedido.

2. Aguarde as instruções de devolução

Nossa equipe verificará a solicitação e enviará as orientações necessárias e, quando aplicável, o código de postagem ou procedimento de logística reversa.

3. Prepare o produto para envio

Embale o produto adequadamente e inclua todos os itens que o acompanharam.

4. Realize a postagem conforme as instruções recebidas

Siga as orientações enviadas pela nossa equipe e guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

As devoluções são realizadas por envio à distância, por meio da transportadora ou serviço de logística reversa indicado pela PéVita.

Não é necessário comparecer pessoalmente a um endereço comercial para solicitar uma devolução.

6. Custo da devolução

Nas seguintes situações, a devolução é realizada sem custo para o cliente, conforme as condições desta política:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos;
• primeira troca elegível por tamanho ou numeração;
• produto enviado incorretamente;
• produto avariado durante o transporte;
• produto com defeito confirmado.

Quando a devolução estiver dentro das condições previstas nesta política, a PéVita fornecerá o procedimento necessário para que o cliente realize o envio sem cobrança do frete de retorno.

7. Taxa de reposição de estoque

A PéVita não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções aceitas de acordo com esta política.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Após a aprovação da devolução ou do reembolso, a PéVita realizará o processamento do reembolso em até 10 dias úteis.

Esse prazo corresponde ao processamento realizado pela PéVita. Dependendo da forma de pagamento utilizada, a instituição financeira ou administradora do cartão poderá possuir prazo próprio para disponibilizar o valor ao cliente.

Pagamento por PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso é normalmente processado em até 5 dias úteis após a aprovação.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para realizar a restituição com segurança.

Pagamento por cartão de crédito

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a PéVita encaminhará a solicitação de estorno à operadora ou ao processador de pagamentos dentro do prazo de processamento indicado nesta política.

Após a solicitação do estorno, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura subsequente, conforme os prazos da operadora.

Pagamento por boleto bancário

Para compras realizadas por boleto bancário, nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para realizar a restituição.

Após a aprovação do reembolso, o processamento será realizado em até 10 dias úteis.

9. Valor do reembolso

O reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente, considerando descontos, cupons ou benefícios aplicados à compra.

Por exemplo, caso um produto anunciado por R$199 tenha sido adquirido por R$179 após aplicação de desconto, o valor considerado para o reembolso será o valor efetivamente pago pelo cliente.

Nos casos em que a legislação ou esta política determinarem a restituição de outros valores relacionados à compra, eles também serão considerados conforme aplicável.

Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções aceitas.

10. Prazo para análise da devolução

Quando for necessária a devolução física do produto, a análise será iniciada após o recebimento do item pela PéVita ou pelo centro responsável pela logística reversa.

Nossa equipe verificará se o produto recebido corresponde à solicitação aberta e dará continuidade ao procedimento de troca, análise ou reembolso.

Caso seja necessária alguma informação adicional, o cliente será informado pelos canais cadastrados no atendimento.

11. Pedidos enviados em mais de um volume

Em algumas situações, pedidos com mais de um produto poderão ser enviados separadamente.

Caso o cliente deseje devolver apenas parte do pedido, deverá informar claramente quais produtos serão devolvidos durante o atendimento.

O reembolso será calculado considerando os itens efetivamente devolvidos e os valores pagos por eles.

12. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Se ainda for tecnicamente possível interromper o processamento, a PéVita realizará o cancelamento e dará continuidade ao procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as condições de devolução descritas nesta política após o recebimento do produto.

13. Recusa no momento da entrega

Recomendamos recusar a entrega caso seja possível identificar imediatamente:

• embalagem severamente danificada;
• produto visivelmente avariado;
• produto diferente do solicitado.

Após a recusa, entre em contato com nossa equipe para informar o ocorrido e receber as orientações necessárias.

A ausência de recusa no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos do cliente caso o problema seja identificado posteriormente.

14. Canais oficiais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas:

E-mail: contato@pevita.com.br
WhatsApp: (15) 98155-2458

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h
Sábados, das 10h às 13h
Exceto feriados.